Nel settore degli affitti brevi, l'upselling e il cross-selling non sono solo tecniche di vendita, ma opportunità per migliorare l'esperienza dell'ospite e aumentare i tuoi guadagni. Ecco una guida avanzata per implementare queste strategie in modo efficace.

- Upselling: Si riferisce all'incoraggiamento degli ospiti ad acquistare una versione superiore o più costosa del servizio o prodotto base che intendevano acquistare.

- Cross-Selling: Implica suggerire prodotti o servizi complementari a quello che l'ospite ha già deciso di acquistare.

Le opportunità di upselling possono variare in base al tipo di proprietà, alla sua posizione e alle caratteristiche uniche che offri. Alcuni esempi includono:

- Upgrade della Stanza: Se disponi di più proprietà o tipologie di stanze, puoi offrire agli ospiti la possibilità di passare a una stanza migliore o con vista premium.

- Pacchetti Esperienziali: Crea pacchetti che includano esperienze uniche, come un tour del vino locale, un corso di cucina o una lezione di surf, a seconda della località.

Il cross-selling mira a migliorare l'esperienza complessiva dell'ospite offrendo servizi aggiuntivi che potrebbero interessare, molto spesso richiesti dagli stessi ospiti.
Esempi comuni includono:

- Servizi di Trasporto: Offri trasferimenti dall'aeroporto o noleggio biciclette e auto, cosi come servizio di noleggio auto.

- Convenzioni Locali: Collabora con ristoranti, spa e altre attività locali per offrire sconti o pacchetti esclusivi agli ospiti. 

- Guide Turistiche e Pacchetti: Le guide turistiche o i pacchetti turistici sono sempre molto apprezzati dagli ospiti. Sviluppa la tua offerta anche considerando che non tutti gli ospiti avranno molto tempo per fare i turisti. Crea pacchetti da 1-5-8 ore in modo da poter soddisfare tutti.

La chiave del successo nell'upselling e nel cross-selling è la personalizzazione. Utilizza i dati raccolti durante il processo di prenotazione per personalizzare le tue offerte in base alle preferenze e alle esigenze degli ospiti.

- Analisi del Profilo dell'Ospite: Considera la durata del soggiorno, il motivo del viaggio (lavoro, vacanza, celebrazione) e qualsiasi preferenza espressa.

- Comunicazione Mirata: Personalizza la comunicazione in base al profilo dell'ospite, sottolineando come le tue offerte aggiuntive possono migliorare il loro soggiorno.

Il momento in cui proponi un'upsell o un cross-sell può influenzare significativamente la decisione dell'ospite.

- Pre-Arrivo: Invia offerte via email o tramite la piattaforma di prenotazione poco dopo che la prenotazione è stata confermata.

- Check-In: Sfrutta il momento del check-in per proporre upgrade o servizi aggiuntivi, specialmente se puoi dimostrare il valore immediato per l'ospite.

- Durante il Soggiorno: Offri servizi complementari che possono migliorare l'esperienza dell'ospite durante il loro soggiorno.

Le tue offerte di upselling e cross-selling dovrebbero sembrare vantaggiose per gli ospiti.

- Esclusività e Scarsità: Sottolinea l'esclusività o la limitata disponibilità delle offerte per incentivare decisioni rapide.

- Valore Aggiunto: Mostra chiaramente il valore aggiunto che l'ospite riceverà scegliendo l'upgrade o il servizio aggiuntivo.

Le recensioni positive da parte di ospiti precedenti che hanno approfittato delle tue offerte di upselling e cross-selling possono essere un potente strumento di persuasione.Condividi storie o citazioni di ospiti che hanno avuto esperienze positive con i tuoi servizi aggiuntivi.

Se hai uno staff che interagisce con gli ospiti, assicurati che siano ben formati su come e quando proporre upselling e cross-selling  in modo naturale e non invasivo.

Tieni traccia dell'efficacia delle tue strategie di upselling e cross-selling.

- Analizza le Conversioni: Valuta quali offerte hanno il maggior tasso di successo e perché.

- Feedback degli Ospiti: Raccogli feedback per capire come le offerte aggiuntive sono percepite e come possono essere migliorate

Sii pronto ad adattare le tue strategie in base ai feedback degli ospiti, ai cambiamenti nel mercato e alle nuove tendenze nel settore degli affitti brevi.

Implementando queste strategie avanzate di upselling e cross-selling, non solo potrai incrementare i tuoi guadagni, ma arricchirai anche l'esperienza complessiva dei tuoi ospiti, favorendo la fidelizzazione e la promozione passaparola.